1、进入现场需注意基本礼貌与基本沟通（此条也适用于换花过程）
（2）如需进入每个房间必须敲门，不轻不重，正常速度敲三下，听到允许声音，轻推门入内。不准打扰客户正常工作；
（3）进门后微笑，点头与客户打招呼：“打扰您，我来养护（换）花”；
（4）离开每个房间需微笑、打招呼：“您如果没有其它问题，我走了，打扰您了”；
（5）在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑；不妨碍进出大楼人员；
（6）客户提出的问题，用中心已准备的标准回答客户。回答不了应立即致电客户经理。
2、花木相对集中在一起，应先查看干湿情况（用手触摸盆土、用眼观察叶面），便于合理安排时间；
3、根部浇水：不干不浇，干透浇透；小盆浇透办法可直接将盆泡在水中；大盆浇透办法注意来回慢浇2次，不一次快浇;
4、一般植物生长季节每周浇透一到两次水；夏季或冬季开暖气蒸发量较大的环境，需据情况每周多次浇透水保证长势；
5、叶面喷水：每盆观叶植物叶面需经常喷叶面水，生长季节里需按比例配制叶面肥，注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠和盆底渗出的水；
6、施肥：生长季节一般每两周一次，施肥前先松土，注意不要太深，以免伤根。使用专门花肥，按一定的标准施，不能过多。需施肥时，先施肥后浇水；
7、修整：将枯黄叶剪除，不能用手掐，修剪要根据叶片形状，不能一刀剪平；
8、清洁：除去盆中杂物，用海绵抹去叶面灰尘，注意用手轻托叶面，以免损伤叶片。用抹布清洁盆表面、托盆，杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中，统一放到垃圾箱，不能随便处理；
9、调整方向：根据向阳性调换植物向光方向，不致于生长偏向；
10、遇到病虫害时，养护人员需及时请客户协助判断并上报花房技术员处理，防止病虫害扩大；
11、离开客户单位时，需请经办人在《养护登记本》上记录已来养护或养护意见，并与其作简单交流，不能让客户经办人见不到已来养护，若经办人不在，可找其指定的代办人。
